Conforme a la normativa de la UE y España
Última actualización: [Fecha]
En [Nombre de la Tienda Online], nos regimos por las disposiciones legales vigentes en materia de protección al consumidor, en particular:
- Directiva (UE) 2019/771 sobre venta de bienes
- Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios)
- Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) en protección de datos
- Ley 3/2014 (modificación del texto refundido de la Ley General de Consumidores)
1. Derecho a Devolución
1.1 Productos Personalizados
- No se aceptan devoluciones en productos personalizados o hechos a medida, salvo error por parte nuestra (ej: producto defectuoso, error en el diseño solicitado, envío incorrecto).
- En caso de error nuestro:
- Recogemos el producto sin coste para el cliente.
- Enviamos un producto nuevo idéntico al pedido original.
1.2 Productos No Personalizados (estándar)
- Aceptamos devoluciones en un plazo de 14 días naturales desde la recepción (Art. 71 LGDCU y Art. 9 Directiva 2011/83/UE).
- El producto debe estar en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original.
2. Proceso de Devolución
2.1 Error por Parte de la Tienda
- Contacta con nosotros en [email/teléfono] dentro de las 48 horas desde la recepción.
- Verificaremos el error (fotos/vídeos pueden ser requeridos como prueba).
- Organizamos la recogida gratuita (Art. 8 RD 1/2007) y te enviaremos un producto de reemplazo en un plazo máximo de 30 días naturales.
2.2 Error por Parte del Cliente
Si el error es atribuible al cliente (ej: medidas incorrectas proporcionadas, personalización mal especificada):
- Opción 1: El cliente asume los gastos de recogida (te emitiremos una factura por el coste logístico según Art. 109.3 LGDCU).
- Opción 2: El cliente puede devolver el producto por su cuenta (sin coste de recogida por nuestra parte).
3. Reembolsos
- Solo aplicables en casos de error por nuestra parte o para productos no personalizados devueltos en plazo y condiciones.
- El reembolso se realizará en 7-14 días hábiles desde la recepción de la devolución (Art. 12 Directiva 2011/83), usando el mismo método de pago original.
- No reembolsamos gastos de envío iniciales (salvo error nuestro).
4. Excepciones
No aceptamos devoluciones en:
- Productos personalizados sin defectos (Art. 103.m) LGDCU).
- Productos dañados por uso inadecuado del cliente.
- Artículos con etiquetas retiradas o embalaje original alterado.
5. Garantías Legales
Todos los productos incluyen:
- Garantía de 2 años contra defectos de fabricación (Art. 123 LGDCU y Art. 5 Directiva (UE) 2019/771).
- Garantía comercial adicional cuando específicamente ofrecida.
6. Protección de Datos en Devoluciones
El tratamiento de datos para gestionar devoluciones se realiza conforme al:
- RGPD (Reglamento UE 2016/679).
- LOPDGDD 3/2018.
Los datos solo se conservarán durante el plazo legalmente exigible.
7. Resolución de Conflictos
En caso de disputa:
- Reclamación amistosa a través de nuestro servicio al cliente.
- Sistema de resolución de litigios en línea (Plataforma ODR UE).
- Tribunales competentes de [indicar ciudad], sin renuncia al fuero de protección al consumidor.
8. Contacto
Para gestionar una devolución o reembolso:
📧 Email: [correo@tudominio.com]
📞 Teléfono: [Número]
📍 Dirección de devoluciones (si aplica): [Dirección completa]
Notas Importantes:
- Conserva el albarán de entrega hasta que se resuelva la devolución.
- Productos dañados en transporte: Notifícalo en 24 horas con fotos como prueba.
- Esta política no limita los derechos irrenunciables que otorga la normativa española y europea de protección a consumidores.
Referencias Normativas:
- Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre
- Ley 3/2014, de 27 de marzo
- Reglamento (UE) 2019/771 sobre venta de bienes